Il vient de recevoir sa plus grosse facture d'électricité de sa vie

Factures Électriques : Des Régularisations qui Font Mal

L'été a été chaud, mais pas seulement à cause des températures. Des milliers de clients ont reçu, avec stupeur, des régularisations de factures d'électricité astronomiques, certaines atteignant presque 10 000 euros. Le choc est grand, et les interrogations nombreuses.

Des images de factures d'électricité font le buzz sur les réseaux sociaux, et les montants mentionnés laissent sans voix : 2 672 euros pour Jean, 5 185 euros pour Sophie, et dans quelques cas extrêmes, près de 10 000 euros. La cause ? Non pas une surconsommation électrique, mais une répercussion des hausses des prix de l'énergie par les fournisseurs alternatifs.

L'Étonnement des Consommateurs

Au Havre, Anthony et Elise, parents de quatre enfants, ont vécu ce choc. Leur facture affiche une régularisation de 1 600 euros. Pour Anthony, c'est incompréhensible : "C'est comme perdre un salaire d'un coup". Fidèles à Eni, ils sont d'autant plus surpris qu'ils ont consommé moins que prévu. Anthony raconte : "Nous avons tout mis en œuvre pour réduire notre consommation : un poêle à bois, des ampoules LED, un chauffe-eau solaire. Pourtant, nous sommes pénalisés."

Ce sentiment d'injustice est palpable. Pourquoi cette hausse si ce n'est pour une surconsommation ? Eni évoque l'augmentation des coûts d'approvisionnement. Mais cette justification ne passe pas. Vincent Audigier, habitant de Seine-et-Marne, est devenu la voix de la contestation. "On se retrouve avec toutes sortes de montants, mais la manière de procéder est identique. En moyenne, la régularisation est de 2 500 euros", déclare-t-il après avoir fondé un collectif.

Témoignages Poignants

Parmi les personnes touchées, Estelle, de Nancy, est encore sous le choc de sa facture de 3 200 euros. Pour cette pharmacienne, le coup est rude : "C'est insupportable, j'en ai pleuré". Le sentiment de trahison est d'autant plus grand que ses paiements mensuels n'avaient pas changé depuis octobre. Elle confie : "J'ai le sentiment d'avoir été piégée. Si j'avais été au courant en octobre, j'aurais quitté Eni".

Eni se Défend

Face à cette vague d'indignation, Eni assure ajuster les mensualités en fonction des nouveaux tarifs. Mais pour Vincent Audigier, la transparence n'est pas au rendez-vous. Il montre un courrier d'Eni daté du 7 août 2022 évoquant des évolutions de tarifs, mais sans clarté. "Même après lecture, on ne comprend rien", s'insurge-t-il, affirmant que la loi n'est pas respectée par le fournisseur.

L'Éclairage Juridique

Alors que dit précisément la loi ? Tout changement de prix doit être clairement annoncé aux clients un mois à l'avance. Caroline Keller, du médiateur de l'énergie, précise : "Un simple mail ambigu ne suffit pas". Et si Eni est dans le viseur des critiques, d'autres fournisseurs ont été épinglés pour leur manque de clarté, comme Mint Energie, Méga Energie, ou encore Wekiwi.

Pour celles et ceux qui sont aux « offres prix du marché », les augmentations sont indécentes.
Facture d’une retraitée vivant seule chez @eni
Novembre 22 : 1.093 €
Juillet 23 : 1.978 €
On arrête quand ce massacre ?
Revenons à un grand service public de l’énergie ! pic.twitter.com/hMFQPkHo0A

— Fabien Gay (@fabien_gay) August 2, 2023

Tendance à la Hausse

Caroline Keller signale une tendance inquiétante : "Les litiges liés aux tarifs ont doublé en 2022, et 2023 s'annonce similaire". Avec la fin du bouclier tarifaire et une augmentation continue des tarifs réglementés de l'électricité, il est probable que ce mécontentement s'intensifie dans les mois et années à venir.

La question demeure : les fournisseurs d'électricité sauront-ils regagner la confiance de leurs clients ou cette crise marquera-t-elle un tournant dans les relations entre consommateurs et fournisseurs ? Seul l'avenir le dira.